Q1. 提供哪些付款方式?

本網站提供信用卡刷卡、LINE Pay、ATM 虛擬帳號付款、宅配貨到付款四種方式。

Q2. ATM 轉帳繳款期限已過該怎麼辦?

若超過繳款期限未完成付款,該筆訂單將由系統自動取消,請重新下單即可。

Q3. 如何選擇開立三聯式發票?

請於結帳時選擇「公司用(統編)」並填寫統一編號及公司行號抬頭即可。

Q4. 訂購多筆訂單能否匯入同一 ATM 帳號?

ATM 轉帳帳號為每筆訂單專屬,請依各訂單帳號分別轉帳,以確保款項順利入帳並加速出貨。

Q5. 不同溫層的商品能否合併寄送?

為確保商品寄送品質,不同溫層商品需分開配送,無法合併結帳,請分別下單。

Q6. 訂單消費滿 $1500 為何仍需支付兩筆運費?

不同溫層商品運費分開計算,需各自達到免運門檻,未達者仍需支付相對應運費。

Q7. 如何取消訂單?

訂單一經成立即進入作業流程,若需取消請儘速聯繫客服,實際是否可取消將依訂單狀態為準。

Q8. 門市是否提供取貨服務?

目前未提供門市自取服務,僅提供官網線上訂購。

Q9. 提供哪些配送方式?

冷凍配送提供宅配、全家超取;常溫配送提供四大超商超取及宅配。

Q10. 運費如何計算?

運費將依商品溫層及配送方式計算,實際金額以結帳頁面顯示為準。

Q11. 消費多少金額可享免運?

冷凍商品單筆消費滿 $1500 免運;常溫商品單筆消費滿 $799 免運。

Q12. 下單後多久可以收到商品?

商品寄出後約 2–3 個工作日到貨,遇連假或物流高峰期可能延遲,實際依物流狀況為準。

Q13. 不同溫層訂單會同時到貨嗎?

不同溫層由不同物流配送,無法保證同時到貨,請分別追蹤物流狀態。

Q14. 下單後能否更改配送方式?

完成結帳後系統無法修改配送方式,請以訂單成立時選擇為準。

Q15. 忘記密碼怎麼辦?

點選網站右上角「忘記密碼」,輸入註冊 E-mail 後依指示重新設定即可。

Q16. 如何修改會員資料?

登入會員後至「我的帳戶」→「更新個人資訊」即可修改。

Q17. 加入會員享有什麼福利?

會員可享首購禮、生日禮、升等禮,詳細內容請參考會員回饋說明頁。

Q18. 想了解產品的產地來源?

莓果類商品皆為國外進口,所有商品頁均清楚標示產地來源,請安心選購。

Q19. 關於食品安全?

Urchois 天時優選每批商品皆送 SGS 檢驗,並投保新光產品責任保險。
食品業者登錄字號:A-124577094-00000-6
有機認證字號:1-009-210083
產品責任險:新光產物險 130011AKP0000515

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